コインパーキング経営は、アパート・マンション経営と比べて初期費用や管理の手間を抑えられる土地活用方法として注目されています。
しかし実際の運営では、料金未払い・精算間違い・精算機の不具合・無断駐車・敷地内トラブルなど、想定外のトラブルに悩まされる土地オーナー様も少なくありません。
本記事では、コインパーキング経営で実際によく発生するトラブル事例と、その原因・具体的な対策方法を、わかりやすく解説します。
事前にトラブル対策を知っておくことで、無用なクレームや損失を防ぎ、安定したコインパーキング経営につなげることができますので、ぜひ最後までご覧ください。
コインパーキングで料金が支払われないトラブル事例と対策
料金の未払いは、コインパーキング経営で特に相談の多いトラブルの一つです。
ロックレス式駐車場や夜間の利用では、精算をせずに出庫される不正行為が発生することもあります。
対応を誤ると、利用者とのトラブルや法的リスクにつながるため注意が必要です。
ここでは、実際の未払い事例をもとに、正しい対処法と再発防止策を解説します。
実際のトラブル事例
よくある代表的な事例は次の3つです。
- 精算せずにそのまま出庫されたケース
短時間利用後、精算をせずに出庫される事例です。
ロックレス式駐車場や深夜・早朝に多く見られます。 - ロック板を無理に乗り越えて出庫されたケース
ロック板が上がった状態で強引に出庫し、設備や車両が破損するケースです。 - 精算機の不具合を理由に料金が支払われなかったケース
「精算機が使えなかった」と申告され料金が支払われなかった事例です。
実際には操作ミスであることも少なくありません。
原因と対策
未払いの原因はさまざまです。
ロック板のない駐車場では「うっかり忘れ」、ロック板のある駐車場では「急いでいた」「悪質に逃げようとした」など、状況によって異なります。
<対策ポイント！>
- 防犯カメラによるナンバー記録や未払い検知システムを導入する
- 器物損壊の可能性がある場合は警察に相談する
- 遠隔対応可能な精算機やサポート窓口を設置し、現地対応を減らす
料金未払いは完全に防ぐことが難しいトラブルですが、設備面と管理体制を整えることで発生リスクは大きく下げられます。
個人で抱え込まず、専門業者や警察と連携できる体制づくりが重要です。
駐車スペース番号の精算間違いに関するトラブル事例
コインパーキング経営をしていて多く発生するトラブルが、自分が駐車したスペースとは別のスペースを精算してしまうトラブルです。
返金を求められた場合、間違えた原因が利用者の過失であれば対応する必要はありませんが、機器の不具合や設備に問題があった場合は返金対応が必要となります。
ここからは、トラブルが発生する主な原因と対策方法を、事例を基に解説します。
実際のトラブル事例
トラブルが発生する主な事例は以下の3つです。
- 精算機の数字の押し間違い
- 隣の駐車スペースの番号との見間違い
- 駐車スペースの数字が見えにくい
このような問い合わせは、コインパーキング経営において非常に多いトラブルです。
特に夜間や雨天時、番号表示が見えにくい駐車場で発生しやすい傾向があります。
原因と対策
精算間違いの多くは利用者の確認不足によるものですが、番号表示の劣化や場内レイアウトが原因となっている場合もあります。
<対策ポイント！>
- 精算機付近に「駐車番号を必ずご確認ください」という注意喚起の看板を設置する
- 駐車スペースの番号を大きく、色分けして視認性を高める
- 場内図を精算機から見える位置に掲示する
- 利用規約に「利用者都合による精算間違いの返金不可」を明記する
これらの対策を講じることで、不要な返金対応やクレームを大幅に減らすことができます。
原因が利用者の過失であれば、利用規約に返金不可の記載があることを伝え、対応をお断りします。
駐車スペースや精算機に問題があった場合は、差額を返金する対応をとることが適切です。
精算機の不具合によるトラブル事例
次に多いのが、精算機の不具合によって精算時に発生するトラブルです。
精算時に発生するトラブルの内容として以下が挙げられます。
実際のトラブル事例
精算機トラブルは、フラップ板の故障により出庫ができない、おつりが出ないなどさまざまなトラブルがあります。
- 停電などで精算機の電源が落ちている
- 精算機の部品が故障している
- 紙幣・硬貨・領収証が精算機内に詰まっている
- 紙幣・硬貨の保管スペースが満杯になっている
- クレジットカードの通信エラーが起きている
- 釣銭切れ・領収証の用紙切れが起きている
原因と対策
精算機トラブルの多くは、部品の劣化や釣銭切れ、通信エラーなどが原因です。
<対策ポイント！>
- 定期的な点検・メンテナンスを実施する
- 釣銭や領収証用紙の残量をこまめに確認する
- 非常時連絡先を精算機に明記する
- 遠隔操作やコールセンター対応が可能な設備を導入する
精算機が正常に機能しないと、利用者の不満につながり、リピーターの減少や売上の損失に直結するため、迅速かつ適切な対応が求められます。
しかし、個人での対応には限界があるため、専門業者への委託も有効な手段です。
トラブル発生時に迅速な対応ができる体制を整えることが、利用者満足度の向上につながります。
料金表示・料金体系に関するトラブル事例
掲示している料金体系の表示方法や、利用者が精算した料金についてのトラブルも少なくありません。
「思っていたより料金が高い」「最大料金が適用されていない」「土日料金だと思ったら平日料金だった」など、料金に関するクレームも多く見られます。
実際のトラブル事例
料金表示や料金体系に関するトラブルは、利用者が料金看板を確認していない場合に発生しやすい傾向があります。
また、料金体系が複雑であることや、最大料金の適用について明記されていない場合も混乱を招き、トラブルに発展することが少なくありません。
- 看板の表記が間違えている
- 精算機の料金設定を間違えている
- 精算機に時刻ズレが生じている
このような事例が多くあるのも事実です。
原因と対策
料金トラブルの原因は、利用者の見落としだけではなく、表示方法の分かりづらさが原因の場合もあります。
<対策ポイント！>
- 料金看板を見やすい位置に設置する
- わかりやすい料金体系にする
- 最大料金の適用条件（繰り返し有無・時間帯）を明確に記載する
- 大きい文字で専門用語を避ける
- 精算機の時刻や料金設定を定期的に確認する
利用者の確認不足の場合は、料金体系の説明をして、駐車前に料金看板を確認するよう促しましょう。
看板の表記や精算機の料金設定が間違えていた場合は、返金対応をしましょう。
また、料金体系をシンプルにする事でトラブルを未然に防ぐことができるでしょう。
敷地内で発生するトラブル事例を紹介
コインパーキングの敷地内では、利用者間のトラブルや当て逃げなど多岐にわたる問題が発生します。
実際のトラブル事例
コインパーキングの敷地内で起こるトラブルも様々です。
主なトラブルを紹介します。
- 接触事故による当て逃げや金品を盗まれる車上荒らしが発生した
- 設備・機器を破壊される
- 無断駐車や不正駐車車両があり停められない
- 悪質な不法投棄
また、これらに限らず、コインパーキングは近隣住民の生活圏にあるため、騒音やゴミの不法投棄といった近隣トラブルが発生しやすい傾向もあります。
原因と対策
敷地内トラブルは「見られていない」「管理されていない」という印象を与えることで発生しやすくなります。
<対策ポイント！>
- 防犯カメラとモニターを設置し、視覚的な抑止効果を高める
- 照明を増設し、夜間でも明るい環境を保つ
- 定期清掃を行い、管理されている印象を与える
- 無断駐車や不法投棄は警察や専門業者に相談する
特に防犯カメラの設置は、トラブル防止と証拠保全の両面で非常に有効です。
「不法投棄禁止」「防犯カメラ作動中」などの貼紙や看板の設置も忘れずにしましょう。
関連記事：コインパーキングに防犯・監視カメラを設置するメリットとは？
万が一トラブルが発生した際の具体的な相談先
コインパーキングでトラブルが発生した際、「誰に相談すればよいのか分からない」と悩むオーナー様は少なくありません。
対応先を間違えると、問題が大きくなったり、不要な責任を負ってしまうこともあります。
ここでは、トラブル内容に応じた適切な相談先と基本的な判断基準を紹介します。
まずは管理を委託している会社へ連絡する
コインパーキングの運営でトラブルが発生した際、管理会社は非常に頼りになる相談先です。
トラブルの内容によっては、オーナー様自身で対応が難しいケースも少なくありません。
管理会社は、精算機の不具合対応、料金未払いの回収、駐車場内の清掃、さらには利用者からのクレーム対応まで、幅広い業務を代行してくれます。
また、専門的な知識と経験を持つため、適切なアドバイスや対策を提案してくれるでしょう。
特に、夜間やオーナー様が不在の際の緊急対応は、管理会社に委託することで安心して運営できます。
事件や事故の場合は速やかに警察へ通報する
コインパーキングで当て逃げや車上荒らし、器物損壊、不正駐車、不法投棄などの事件や事故に遭遇した場合は、速やかに警察へ通報し、対応を依頼することが重要です。
個人の判断で対処しようとすると、法的なトラブルに発展する可能性があるため、必ず警察に相談してください。
例えば、当て逃げや車上荒らしの被害に遭った場合でも、防犯カメラの映像を所有者以外に提供することは個人情報保護法に抵触する可能性があるため、警察を通じて提供を促すことが適切です。
また、盗難車や犯罪に関与している車両であれば、警察が適切に対処してくれます。
トラブルを悪化させる！やってはいけないNG対応
善意や早期解決のつもりで行った対応が、かえってトラブルを悪化させてしまうケースもあります。
特に無断駐車やクレーム対応では、オーナー自身が動くことで法的リスクを負う可能性があります。
ここでは、実際によくある「やってはいけない対応例」を紹介します。
無断駐車の車両を自力で移動させる
無断駐車の車両を勝手に移動させる行為は、たとえ自分の敷地内であっても、法的なトラブルを引き起こす可能性があります。
具体的には、自力で車両を移動させる、レッカー車を手配して無理やり撤去することは損害賠償請求や器物損壊罪に問われるリスクがあるため注意が必要です。
無断駐車が確認された場合は、個人で解決しようとせず、必ず警察や専門の業者に相談し、適切な手続きを踏むようにしてください。
警告の張り紙やタイヤロックを個人で行う
不正駐車への対応として、警告の張り紙をしたり、タイヤロックをかけたりすることは、個人での判断で行わないでください。
これは、自力救済という法律で禁止された行為に当たる可能性があります。
無断駐車は民事上の問題であり、個人の制裁行為は新たなトラブルを招く恐れがあるため、必ず警察や専門業者に相談し、法的な手続きに沿って対応を進めることが重要です。
関連記事：無断駐車に対する正しい対処法とは？ 予防法や法律も併せて解説
トラブル対応を全て任せられる一括借り上げ方式のメリットとは？
コインパーキング経営で起こり得るさまざまなトラブルに対して、オーナー様が自身で対応するには限界があるものです。
そんなときに役立つのが、専門業者にトラブル対応をすべて任せられる「一括借り上げ方式」です。
この方式は、土地を専門業者に貸し出し、業者がコインパーキングの設置から運営、管理、そしてトラブル対応までを一括して行うものです。
オーナー様は毎月固定の賃料を受け取ることができ、安定した経営を実現できます。
次からはメリットをみていきましょう。
その1：初期投資の回避
一括借り上げ方式では、コインパーキングの初期投資を大幅に抑えることができます。
これは、土地の整備費用や精算機、フラップ板、看板などの設備設置費用を専門業者が全額負担してくれるためです。
オーナー様は初期費用をかけずに事業を開始でき、金銭的なリスクを回避しながら土地活用ができる点が大きなメリットです。
その2：安定した収益を確保できる
一括借り上げ方式を選択することで、コインパーキングの稼働率や売上の変動に左右されず、毎月一定の賃料収入が保証されます。
これにより、市場の変動リスクを避け、安定した収益を確保できる点が大きなメリットです。
また、初期費用を抑えたい方にとっても、設備の導入費用を業者が負担してくれるため、安心して事業を始められます。
不安定な収益に悩まされることなく、安心して土地活用を進めることが可能といえるでしょう。
その3：24時間トラブル対応
コインパーキングで発生するあらゆるトラブルに対し、専門業者が24時間体制で対応してくれます。
これにより、オーナー様は時間や労力を割くことなく、安心してコインパーキングを運営できるでしょう。
例えば、精算機の不具合や利用者の問い合わせ、駐車場の清掃や巡回といった日常的な管理業務から、無断駐車や設備破損といった緊急性の高いトラブルまで、専門知識を持つスタッフが迅速に解決します。
オーナー様自身で対応する手間がなくなるため、精神的な負担も大幅に軽減される点が大きなメリットの1つです。
関連記事：コインパーキングの始め方｜駐車場運営で失敗しないためのコツと安定収入の仕組み
まとめ
コインパーキング経営を成功させるにはトラブル対応が重要な要素になりますが、トラブル対応には手間や費用がかかります。
そこで、多くの土地オーナー様が選んでいるのが、コインパーキング運営会社に委託する方法です。
ユアー・パーキングに土地をご提供いただければ、土地オーナー様自らがトラブルに対応する必要がなく、すべてを任せることができます。
面倒なメンテナンス作業も、苦情・クレーム処理などの負担もございません。
安定した収益と24時間体制のトラブル対応が期待できる一括借り上げ方式を選択肢として検討するのはいかがでしょうか。
ユアー・パーキングに土地をご提供いただければ、土地オーナー様自らがトラブルに対応する必要がなく、すべてを任せることができます。
土地オーナー様は、「土地をお貸しいただくだけ」で、初期投資や維持管理などの労力やコストなど、ご負担は一切ございません。
リスクや手間なく運営できるのが最大の魅力。
ユアー・パーキングのサービスについて詳しくはこちらをご覧ください。
